提高服务质量：通过录制通话内容，可以有效提高外呼系统运营人员的服务质量，及时发现问题并进行改善，从而提升客户满意度。

监控运营情况：外呼系统中的录音系统可以对呼入呼出的通话内容进行实时监控，及时了解运营情况，方便管理人员进行管理和指导。

法律合规：在某些行业，如金融和医疗等领域，法规要求必须进行通话录音，外呼系统中的录音系统可以方便企业遵守法规。

档案管理：外呼系统中的录音系统可以将所有通话录音进行分类管理，方便管理人员进行查看和查询，提供有力的证据和依据，以协助调查、追责等工作。