保障客户利益和安全：外呼呼叫录音可以记录每一次通话的内容和细节，有利于客户维权和解决争议。在客户投诉或纠纷发生时，企业可以查阅录音文件作为证据，保障客户利益和安全。

监管和管理外呼人员：录音功能可以促使外呼人员在通话中遵守公司规章制度和相关法律法规，提高整个外呼系统的规范性和效率。同时，管理层也可以通过录音文件对外呼人员的工作效率和工作质量进行监管和评估。

提高客户满意度和服务质量：通过录音文件，企业可以了解客户的需求和意见，及时针对客户反馈进行服务升级和改进。这对于提高客户满意度、提高服务质量、增强企业品牌形象和口碑都具有积极的作用。