外呼系统的具体操作步骤因不同的系统而异。以下是一般外呼系统的操作步骤:
登录系统:输入正确的用户名和密码登录外呼系统。
导入联系人列表:在系统的主界面中找到“号码导入”功能,进入导入联系人列表界面。将需要拨打的联系人信息保存在 Excel 或 CSV 格式的文件中,然后上传到系统中。
设定拨打参数:在导入联系人列表成功后,需要根据拨打需求设定拨打参数,包括拨打时间、拨打间隔、拨打次数等。
开始拨打:在拨打参数设定完成后,系统将开始自动拨打。在呼叫过程中,外呼系统会根据设定的拨打参数自动拨打,当成功与联系人接通后,被叫方将听到录制的语音或名字介绍,之后再与坐席进行交流。
分配资源:根据拨打结果和坐席情况,系统可实时分配资源进行调整与优化,以提高拨打成功率和坐席工作效率。
查看分析报表:在拨打结束后,管理员可以对拨打结果进行分析和统计,以加深对外呼业务的了解,根据数据分析来持续优化拨打流程。
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