人工CRM录音：系统能够自动录音客户和坐席的通话，以便后续回放、分析和培训的需要。

营销：系统能够支持营销活动，包括自动拨打、呼叫脚本管理、呼叫结果记录等功能，提高销售效率。

客服管理：系统能够管理客服人员的工作，包括呼叫分配、在线状态管理、案件处理跟踪等功能，提高客户服务质量。

自动与手动模式切换：系统允许坐席人员选择自动化或手动拨打，根据具体情况调整工作方式，提高灵活性。

呼叫分析和报告：系统能够分析呼叫数据，生成详细的报告和统计图表，帮助管理层评估营销绩效和客服水平，并制定相应的策略。

数据集成和共享：系统能够与企业现有的CRM系统进行集成，实现数据的共享和实时更新，提高工作效率。

安全与隐私：系统应具备强大的安全措施，保护客户和企业的数据安全和隐私。