功能和特性：确定你需要的功能和特性，例如自动拨号、呼叫录音、呼叫分配、呼叫监控、CRM集成等。根据企业的具体需求，选择系统提供的功能是否符合要求。

录音功能：确保系统具备录音功能，以监控和回放客服，对客服质量进行评估和培训。同时，了解系统对录音数据的存储和保护措施，确保数据的安全性和合规性。

客服管理：选择系统能够提供良好的客服管理功能，包括客服排班、工作任务分配、实时监控、绩效评估等。这些功能可以帮助你更好地管理客服团队，并提高客户服务质量。

自动化和手动操作：某些任务可能适合自动化处理，例如呼叫分配和呼叫录音等，而其他任务可能需要人工干预，例如客服人员与客户的沟通。选择一个系统能够同时提供自动化和手动操作的功能，以适应不同的业务需求。

CRM集成：如果你使用了CRM系统来管理客户数据和交互记录，确保所选外呼系统能够与你的CRM系统进行集成。这样可以提高工作效率，减少数据录入和复制的工作量，同时提供更全面的客户信息和历史记录。

可定制性和扩展性：考虑系统的可定制性和扩展性，能否根据企业的需要进行定制配置和功能扩展。如企业需要特定的字段或业务流程，选择一个能够满足定制需求的系统。

售后服务和技术支持：选择一个提供良好的售后服务和技术支持的供应商，确保你可以获得及时的技术支持和问题解决。了解供应商的支持水平和服务承诺，以确保系统的稳定性和可靠性。