呼入功能（Inbound）：呼入功能指的是外呼系统可以接受、处理和转接来自客户、合作伙伴或其他外部方的呼叫。这种呼叫通常是由客户主动发起，例如客户咨询、投诉、订单查询等。外呼系统可提供自动接听、语音导航、多级菜单选择等功能，以帮助客户快速准确地获得所需的服务或信息。

呼出功能（Outbound）：呼出功能指的是外呼系统可以自动地拨打、呼叫特定的目标号码，用于销售、营销、市场调研等目的。这种呼叫通常是由企业主动发起，以与潜在客户或现有客户进行交流，促成业务机会或提供个性化的服务。外呼系统可提供自动拨号、智能呼叫分配、预定义呼叫脚本等功能，帮助呼出团队高效地开展业务活动。