自动外呼：通过设定拨打规则，实现对客户的自动外呼，降低人工操作成本。

呼入呼出记录：记录呼入和呼出的时间、时长、呼叫方式、状态等信息，方便后续处理。

通话录音：对通话内容进行录音，并将录音文件存储在服务器上，以备查询和管理。

客户资料整合：将客户的相关信息整合，包括个人资料、购买记录、投诉反馈等，为客户服务提供支持。

坐席管理：通过对服务人员能力的评估和培训，提高客户服务质量。

实时监控：实时记录坐席状态、通话时长、相应情况等，保证客户服务质量。

短信营销：使用短信进行精准营销，提高营销效果。

数据分析：对呼叫数据、客户服务记录等数据进行分析，帮助企业做出更加精准的决策。