自动拨号：传统的手动拨号方式，效率低下，容易出错。而自动拨号方式则可以优化外呼过程、提高工作效率，比如通过自动处理拨号、接听、挂断等操作，从而让客户代表可以花更少的时间完成更多的拨号。

随机外呼：随机外呼可以保证在不同终端间，根据参数设置，产生自动拨打的形式。可以在同一时间内拨打多个号码，从而提高接通率和回复率。

自动录音：部分外呼系统对于录音功能可以设置录音自动保存的形式，以便于进行记录和整理。如此可以随时当场回放录音内容，更好的帮助和指导话术和沟通方式。

多个坐席的协作工作：外呼系统可以支持多个坐席的协作工作，一次性将重要信息共享给任何一个员工，实现团队协作和知识共享。