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语音外呼系统的解决方案
发布时间:2023-10-20        浏览次数:9        返回列表
语音外呼系统的解决方案

    1、每天都有海量话务需求,需要方案有极高的稳定性,保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;

    2、为保证服务质量,客服通话全过程需要录音。面对普通客服解决不了的问题,远程专家客服能随时接入,提高客户问题的解答率;

    3、为提升客服效率,需要系统实现与电脑CTI软件同步操作,并配合系统自动呼入/呼出队列排队,实现客服工作的自动化;

    4、为实现精准服务,可以与大数据结合,根据客户性别、年龄和消费水平等因素,将话务自动分配到对应客服,提供更有针对性的服务。

    5、从业务角度来说系统还具备简单运维的特点。知识库系统具备自动学习功能,新的业务知识点,新的词汇,录入系统中,完成新的业务上线和知识学习。系统在使用中,自动累积学习样本,自动成长。只需要一个日常系统管理员便可以运维系统。

    6、呼叫中心系统的作用:提高工作效率、节约开支、选择合适的资源、提高客户服务质量、留住客户、带来新的商业机遇。


语音外呼系统解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的,或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等,所提出的一个解决问题的方案,同时能够确保有效的、高效率的执行。

 

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核心提示:1、每天都有海量话务需求,需要方案有极高的稳定性,保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;2、为保证服务质量,客服通话全
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