呼叫中心系统支持与vos3000系统进线线路对接。

大多数呼叫中心系统都具备这项基础功能，即自动识别来电号码，并将通话转接到适当代表以*快速度处理诉求。

如果比较繁忙或员工已经繁忙无法处理时调用者可能需要排队等待呼叫然后将其进入等待队列以便稍晚再次处理。还应出现退出，单位需要对使用软件的人提供选择中断的选项并将他们移至下一个更合适的接受者。

对于每个客户来电，呼叫中心系统都必须有完整且准确的记录。连续的客户互动必须在愈加详细的记录中进行记录和更新以使代表之间达成共识，也以向上级反映以视为日后成功改善的指导内容。

呼叫中心系统能够追踪部门、代表和产品的表现情况。通过分析整理各种原因可能影响呼叫量和员工业绩，***能够更好地评估其团队的全面表现。

现今消费者有许多的选择方式去联系企业，品牌及组织。专业呼叫中心系统应能够管理并监管广泛范围的查询来源和方法。

呼叫中心软件需要与其他系统连接完成衔接，比如公司的CRM (Customer Relationship Management)，销售跟单、记录-资源计划表 (ERP) 及数据库等各种软件平台。并协助完成底层元素的协调配合以便达到流畅操作。