进行呼叫：坐席通过系统进行呼叫，传递企业的需求和信息。

处理客户的问题：坐席通过系统接听来自客户的，并处理客户的问题和需求，提供专业的服务。

跟进客户：通过记录系统，答复/记录订单详情，以及返回来电等客户服务，以达到跟进客户的目的。

绩效考核：根据任务完成情况和客户回访效果等，进行绩效考核，借以激励和促进坐席的工作效率。

数据分析：坐席需要根据系统的数据分析对于企业外呼活动的反馈率、投资回报率等指标，提出方案，积极探索市场变化和发展机遇。