录音设置：在外呼系统中启用录音功能，并进行相应的设置，如录音文件的保存路径和格式，录音时间的限制等。

客户信息录入：将客户的基本信息录入人工CRM系统中，包括姓名、联系方式、地址等。此外，可以记录客户的购买历史、投诉记录等相关信息。

呼叫计划制定：根据市场营销和客户服务的目标，制定呼叫计划。例如，决定呼叫哪些客户，呼叫频率、时间段等。

营销呼叫：使用外呼系统进行营销，根据呼叫计划自动拨打客户。系统会自动记录每个的通话记录，包括通话时间、通话时长等。

呼叫结果记录：根据呼叫的结果，将信息记录在人工CRM系统中。例如，是否成功接通客户、是否达成销售目标、客户的需求和反馈等。

录音文件管理：外呼系统会自动将通话录音保存在指定的位置。您可以根据需要随时回放和管理录音文件，以核实通话内容、监督员工服务质量等。

数据分析和报告：利用人工CRM系统和外呼系统提供的数据分析工具，对通话记录和录音进行分析，生成报告和图表。通过分析通话数据，可以评估市场营销和客户服务的效果，发现潜在问题和改进的机会。