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外呼系统是一种用于呼叫外部号码并进行通话的软件或硬件系统。它通常用于销售、客服、市场营销等领域，用于拓展客户资源、与客户联系、提供售后支援等相关业务。
外呼系统的功能可以根据不同的需求而有所区别，但一般包括以下功能：
呼叫发起和接听：外呼系统能够自动拨打外部号码，也能够接听来自外部的。这样，用户可以与客户进行语音沟通。
呼叫管理：外呼系统可以记录呼叫的详细信息，包括呼叫时间、通话时长、号码等，并能够对这些信息进行分类、筛选和搜索。
客户资料管理：外呼系统通常具有客户资料管理功能，用于保存和管理客户相关的信息，包括姓名、号码、电子邮件、业务关系等。这样，用户在呼叫客户时可以方便地查看客户的资料。
呼叫分配和队列：外呼系统可以将呼叫分配给不同的呼叫代理人，也可以根据不同的业务需求和优先级建立呼叫队列，以确保呼叫能够及时处理。
通话录音和回放：外呼系统通常支持通话录音功能，可以录制呼叫的内容，以备后续查阅和回放。
统计和分析：外呼系统能够收集和分析呼叫数据，例如呼叫量、接通率、通话时长等，以供用户进行绩效评估和业务分析。
区别方面，外呼系统可以基于不同的技术实现，包括传统的线路呼叫和基于互联网的VoIP呼叫。传统的线路呼叫通常需要硬件设备支持，例如交换机和线路，而基于互联网的VoIP呼叫则通过网络进行通话。基于VoIP的外呼系统通常具有更灵活、可扩展和成本较低的特点。
另外，外呼系统的功能也可能因供应商而有所不同，不同的供应商可能会提供特定行业的解决方案，例如电销、呼叫中心和客户服务等领域的外呼系统。因此，在选择外呼系统时，需要根据企业的具体需求和行业特点进行评估和选择。
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