情绪和情感理解：人工客服能够更好地理解客户的情绪和情感，并根据具体情况做出恰当的回应。AI机器人虽然可以使用情感识别技术，但在处理复杂情感时的理解和回应仍然不如人工客服灵活。

深入的问题解答和咨询：人工客服经过培训和经验积累，能够提供更深入和个性化的问题解答和咨询服务。AI机器人可能只能提供预设的答案，对于复杂问题或个性化需求的回答可能不够准确或详细。

人际交往和沟通技巧：人工客服在沟通和交流方面具备更强的人际交往和沟通技巧。他们能够更好地处理客户的语气、语速和语调等细微细节，更容易建立起信任和良好的沟通关系。

灵活性和创造力：人工客服能够根据不同情况即时调整回应和解决方案，具备更高的灵活性和创造力。AI机器人在处理未经训练或未知情况时可能会受限于预设的算法和数据模型。