佰灵通语音外呼系统中的坐席实时监控的介绍：  

         坐席实时监控是指通过电脑或其他设备对客服中心或呼叫中心的坐席进行实时监控和管理。通过坐席实时监控，管理者可以随时了解坐席的状态、工作情况和服务质量，并及时调整和优化工作流程，提高工作效率和服务质量。常见的坐席实时监控功能包括以下几个方面：

• 坐席状态监控：即时显示坐席的状态，例如是否正在接通、是否处于离线状态等，以帮助管理者随时了解整个呼叫中心的工作情况和坐席的利用率。

• 坐席工作效率监控：监控坐席的工作量、呼叫数量、平均通话时间等工作指标，及时查看坐席的工作效率和工作状态。

• 坐席质量监控：通过对坐席的通话录音和客户评分来评估坐席的服务质量，及时查看坐席的服务水平。

• 实时指导和培训：通过与坐席进行实时沟通、提供指导和培训等方式，帮助坐席改进服务水平，提高客户满意度。

•  通过坐席实时监控，管理者可以快速了解呼叫中心的运营情况，及时发现和处理问题，提高服务质量和效率，以提高客户满意度和企业的形象声誉。    

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