拨打：外呼系统可以自动拨打，提高话务员的工作效率。同时，外呼系统一般配备智能拨号系统和智能化的分配机制，以确保每个话务员的日程表得到充分利用，同时可以确保号码的充分利用。

话术制定：外呼系统支持灵活的话术制定，可以根据客户的不同分类、关键词、话题等进行话术的精细化设计。话务员可依据话术快速跟进客户的疑虑和问题，以更好地达成销售目标。

信息管理：外呼系统一般都有客户信息管理的功能，可以跟进客户的信息，记录每次通话的重点内容、洞察客户需求便于客户经理制定后续沟通策略。

通话录音：外呼系统可以自动记录每通，并保存通话录音,方便话务员后面回查观察教学。

实时监控：外呼系统支持实时监控，客户经理可以随时监视话务员的业务状况、成果回收情况，帮助话务员实时调整工作状态。

数据统计：外呼系统支持数据统计和报告生成，可以对话务员和客户进行数据分析并生成相关报告，方便管理和决策。