客户数据获取：外呼系统从数据库或CRM系统中获取客户数据，包括客户基本信息、联系方式等。

任务分配和调度：外呼系统根据任务类型和话务员的空闲时间，对任务进行分配和调度。通常会采取随机、平衡等方式进行分配，以确保每个话务员都有合适的任务量。

自动拨号：外呼系统会自动拨打客户号码，如果客户接听，系统会播放预定义的问候语音。

话术处理：当客户接听后，外呼系统会根据预先定义的话术与客户进行交流。外呼系统可以自动根据客户的回应和情况，调整话术，以达到更好的效果。

数据记录和报表分析：外呼系统记录每次呼叫的结果、通话时长、客户反馈等信息，并可以生成详细的报表，以便进行分析和优化。